客服按知识库答:选车先问身高;收车卡、推杆晃先停用、发视频,质量问题工厂出来回运费;试骑沾灰不算不完好,不拒退;不做好评返现;分销店主问代发讲清 48 小时直发和统一零售价,问「全网最低、明星同款」直接说不能写。
访客一 · 家长选车
孩子两岁半,身高 92cm,想买个平衡车还是滑板车?
按您孩子的情况,建议先买平衡车。
1. 身高 92cm 已超过 85cm,脚能平踩地面,适合骑平衡车(2–6 岁,适合身高约 85–120cm)。
2. 滑板车一般 3 岁以后更合适,现在骑可能站不稳。
平衡车零售 299 元,记得配头盔,只在小区、公园平地骑。
7 岁 125cm 23kg 能骑 16 寸自行车吗?
可以骑。16 寸适合身高约 110–135cm,孩子 125cm 在范围内。
1. 车架为高碳钢,前后双刹、全包链罩,辅助轮可拆。
2. 属于 3C 认证范围,编号见车身铭牌。
3. 到货需装车把和脚踏,附视频教程。
零售 499 元,建议配头盔护具。
平衡车有刹车吗?会不会很危险?
平衡车配有后手刹,5 岁以上的孩子用得上;年龄小一些的孩子主要靠脚刹,只在平地骑行。
1. 安全方面:骑行时要戴头盔,大人要在旁边看护,不上机动车道、不下陡坡、不在湿滑路面骑。
2. 每次骑之前,捏一下刹车,看一眼轮子和螺丝有没有松动。
3. 平衡车按国家玩具安全标准检测,检测报告放在详情页。
你们这个是全网最安全的吗?有 3C 认证吗?
我们不说「全网最安全」这类话,只讲能核实的:
1. 儿童自行车、三轮遛娃车属于 3C 强制性认证范围,认证编号印在车身铭牌上。
2. 滑板车、平衡车按国家玩具安全标准检测,检测报告放在详情页。
3. 出厂前每台都做刹车、折叠锁扣、车把锁紧和焊点抽检。
骑行时请戴头盔、大人陪同,不上机动车道、不下陡坡、不在湿滑路面骑。
访客二 · 双 11 售后
双 11 买的遛娃车收车特别费劲,推杆还晃,孩子差点摔了,怎么办?
先别用了,安全第一。请拍一段收车和推杆晃动的视频发客服,这类收车卡、锁扣松、推杆问题属质量问题,1 年内工厂免费换件,换件不行就换新或退款。孩子差点摔到,建议转人工登记处理。
我试推了两天轮子有点灰,你们会不会不给退?
不会因此拒退。按七日无理由规则,签收后 7 天内车和配件、包装、吊牌齐全、不影响二次销售就能退;为确认质量试骑一下、轮子沾了灰,不算不完好,不能以此拒退。
1. 无理由退货的运费由买家承担,有运费险按运费险走。
2. 如果是收车卡、锁扣松这类质量问题,来回运费我们承担,1 年内工厂免费换件,换件不行就换新或退款。
能不能好评返现?我给你们五星。
我们不做好评返现,也不要求改评价。您用着满意再给评价就好;如果车有问题,先联系客服解决,比返现更实在。
访客三 · 抖店店主想一件代发
我在抖音开母婴店,想做你们滑板车一件代发,代发费多少?几天发货?
一件代发不收代发费,在1688店铺下单即可;付款后48小时内从河北邢台工厂直发,可用中性包装或贵店面单,质量问题工厂包退换。
1. 合作对象含抖店店主、母婴店
2. 拿货价按渠道和量面谈,公开渠道不报价
3. 招商联系赵磊(演示)
1688 上同款便宜 30 块,我能不能低于指导价卖?
不建议低于指导价卖。政策要求统一零售指导价,分销商不得低于指导价破价销售;拿货价按渠道和量面谈,公开渠道不报价。若觉得同款价差大,可先核对是否同款同配置,再联系分销招商赵磊(演示)谈渠道价。
素材能给我用吗?我想写全网最低、明星同款。
素材可以免费授权给合作分销商使用,但主图、白底图、详情长图和短视频都不能改成「全网最低」「明星同款」这类说法。
1. 素材范围:主图、白底图、详情长图、短视频,免费授权
2. 禁用说法:「原价 xx」「全网最低」「明星同款」
3. 建议只讲自己的参数,比如平乡工厂自产、工厂直发
具体素材获取可联系分销招商赵磊(演示)。
访客四 · 长沙母婴店想铺货
我在长沙开了两家母婴店,想进你们的车铺货,首单要拿多少?
线下母婴店可以铺货,首单 10 台起,可混款;样车和陈列物料按政策支持。拿货价按渠道和量面谈,公开渠道不报价,具体可联系分销招商赵磊(演示)。
卖不掉能退吗?
不能全退。我们不做「卖不掉全退」的承诺,也不承诺「躺赚」「保证月销」。
如果是个别商品有质量问题,比如锁扣松、刹车不灵、轮子掉、焊点开裂,拍照或视频发客服,1 年内工厂免费换件,换件不行就换新或退款。
铺货前建议先小批量试销,拿货价和量可以找分销招商赵磊(演示)面谈。
有没有样车和陈列支持?
有的。线下铺货首单 10 台起、可混款,样车和陈列物料按政策支持,具体支持方式可联系分销招商赵磊(演示)确认。