客服按知识库答:漏水先关角阀断电、拍照报修;选购先问几口人、想不想直接喝;经销问首单讲清 20 台混品和一县一家;学校问台数按一台服务 80–120 人估、以勘查为准。问到「是不是弱碱水」「能不能治结石」,只讲过滤,不接功效。
访客一 · 三口之家选购
家里三口人,想装个能直接喝的净水器,你们哪款合适?要多少钱?
三口之家想直接喝,推荐厨下 RO 反渗透净水器 1000G:四级过滤,无桶大通量,额定净水流量约 2.6 L/min,接水不用等,滤芯寿命在面板上显示。零售价 2999 元,含标准安装。
1. 想喝热水可加壁挂即热管线机 1299 元,净水器加管线机套装 3999 元。
2. 滤芯年卡 399 元/年,含上门更换。
整机质保 3 年,滤芯属耗材不在质保内。
滤芯多久换一次?
复合滤芯约 12 个月换一次,后置活性炭约 12 个月,RO 反渗透膜约 24–36 个月,具体看面板寿命提示。
1. 滤芯年卡 399 元/年:一年内复合滤芯和后置滤芯各换 1 次,含上门服务费和一次 TDS 参考检测。
2. 单买滤芯:复合 259 元、后置 129 元、RO 膜 499 元,另收上门费 50 元。
所以第一年走年卡约 399 元,RO 膜按 24–36 个月才换,摊到每年不多。
听说 RO 净水器废水很多,是真的吗?
RO 制水时确实会产生浓水,这是原理决定的,不算浪费:浓水可以接出来拖地、冲厕所。具体产水率以检测报告为准,机身铭牌和说明书上都有标注。您家三口人日常饮用加做饭,实际用水量不大,浓水回收利用后基本不浪费。
这个水宝宝冲奶粉能直接用吗?
可以,但建议烧开后再冲调:用净水器出水烧开,或配管线机用 45℃ 档冲调都行。
1. 净水器的作用是降低水中溶解性杂质,口感更清爽,具体过滤项目和数值以检测报告为准。
2. 宝宝喂养方面的具体问题,建议咨询医生。
访客二 · 柜下漏水
净水器下面一直滴水,地上湿了一片,怎么办?
先做两步应急:
1. 关掉水槽下的进水角阀,拔掉电源。
2. 拍照留证,再联系售后 400-860-0066 报修。
地上有水请先擦干、注意防滑,不要带电操作。
出水越来越慢了,是不是坏了?
多半不是坏了。常见原因是滤芯到期或家里水压偏低,先看面板上的滤芯寿命提示。
1. 寿命到期的,换芯即可,年卡 399 元/年含上门换。
2. 面板显示正常但出水仍慢,可约上门检测水压和管路。
3. 若同时出现一直制水不停,可能是压力桶或膜的问题,关水断电后报修 400-860-0066。
你们的水是弱碱性的吗?是不是喝了更健康?
我们不这样宣传。过滤后的净水口感更清爽,能降低水中的溶解性杂质,具体数据以检测报告为准。
1. 弱碱性水、小分子水这类说法我们不做宣传。
2. 也不讲富含矿物质、更健康、调节体质这类功效。
3. 自来水本身是达标的,净水器主要是让口感和日常用水更放心。
访客三 · 浏阳家电店想做经销
我在湖南浏阳开家电店 8 年了,想做你们净水器的县级经销,首单要拿多少?
县级经销首单 20 台,净水器、前置、管线机可以混着拿。样机按政策支持,陈列物料和门头画面由厂家提供;同一县城只签一家,区域保护写进合同,有年度任务。拿货价按级别和量面谈,公开渠道不报价。具体可联系渠道招商经理周凯。
售后谁来做?安装费怎么算?
县内上门安装和换芯由当地经销或服务商负责,厂家按单付安装费;整机质保期内的配件由厂家承担。
1. 安装:下单后 48 小时内预约,县城按服务商排期;标准安装免费,超出标准的辅材按价目表现场确认后再收。
2. 售后:整机 3 年质保,热线 400-860-0066,县城 48 小时内上门。
3. 培训:厂家提供线上和慈溪工厂线下培训,并发放安装认证。
浏阳能不能只给我一家?拿货价多少?
浏阳县域只签一家县级经销,区域保护会写进合同,同时有年度任务。
1. 区域:同一县城只签一家,保护条款以合同为准。
2. 拿货价:按级别和拿货量面谈,公开渠道不报价。
3. 政策不承诺销量、回本时间和利润。
具体条款和价格请联系渠道招商经理周凯确认。
访客四 · 长沙中学 1800 人
我们是长沙一所中学,1800 个学生三栋教学楼,想装直饮水机,大概要几台?
按一台约服务 80–120 人估算,1800 人大概需要 15–23 台;实际要按三栋楼的楼层分布和课间集中用水峰值出点位方案,每层至少一个点位、靠近楼梯间、远离卫生间。建议先安排现场勘查再定台数和报价,可联系工程大客户经理吴静。
坏了多久能来修?水质谁送检?
1. 故障响应:地级市内工程故障 4 小时响应,写进合同;长沙属省会,具体到场时间以合同约定为准。
2. 水质送检:维保年包内含每学期或每半年一次第三方水质送检,费用含在年包内,报告可留存备查。
3. 日常小故障可先自查:漏水先关进水角阀、拔电源再报修;出水变慢多为滤芯到期或水压低。
具体年包条款可联系工程大客户经理吴静确认。
能不能先放一台试用?
可以。流程里含样机试用 1–2 周,先现场勘查、出点位方案和报价,再安排样机试用,试用后再决定安装。具体试用安排可联系工程大客户经理吴静。