客服按知识库答:不保证中标、材料配合备齐;疗休养不做成纯旅游、不住五星;研学 1:20、示范合同、不承诺进名校和加分;不接零团费;雪况以当日为准;温泉不说疗效;80 岁以上家属陪同;不接出境;不做民宿托管。单位和散客 / 同业各一个入口(各一个二维码),知识库共用;「场景偏好」再告诉系统:问价格先看报价口径、问退改先看出行须知、同业合作先看合作政策。
单位入口 · 医院工会 300 人疗休养、能不能住五星、能不能保证中标
我们是宁波一家区属医院工会,明年 300 人疗休养,标准 3000 元一个人,你们能做吗?方案怎么体现疗休并重?
能做。我们按工会办法做「疗休并重」,不是纯旅游线路。
1. 方案含健康讲座1场(合作健康管理机构讲师)、红色教育或传统文化体验半天、技能交流或座谈1场;
2. 休养安排海岛步道、海边康复操、温泉泡浴(有基础疾病者慎泡);
3. 住宿按单位差旅标准选三星或四星,不安排五星级;全程不进购物店、不安排自费项目;
4. 3000元/人/年是常见单位年度标准,以贵院文件为准,一年一采,可走遴选或询比。
能不能多安排几个景点、少讲课?住五星可以吗?
这两点都按工会办法来,不能改。
1. 讲座和学习交流是疗休养的必备内容,我们按「疗休并重」出方案,景点安排在休养时段里,不做成纯旅游;
2. 住宿按贵院差旅标准选三星或四星,不安排五星级。
具体行程可先出逐项含与不含的行程单,您确认后再签合同。
你们能保证中标吗?
不能保证中标。方案、旅行社业务经营许可证、责任险保单、行程单这些材料,我们配合准备到位。
采购方式按贵院安排,公开招标、询比、遴选定点服务机构都可以参与。
需要的话,我先按 300 人、3000 元/人出一版疗休养方案和行程单给您过目。
单位入口 · 小学 180 人研学:安全员、合同、名校、加分、便宜三百
学校四年级 180 人春季研学两天一夜,安全员怎么配?用什么合同?
180 人两天一夜的春季研学，安全配置和合同口径如下：
1. 人员配比：随团服务人员不低于 1:20，即 20 人配 1 名，另配研学导师和专职安全员；涉水、登高项目另加安全员，并设围栏和救生员。
2. 合同：使用《研学旅游合同（示范文本）》（2026 年 3 月 31 日起推行），把研学行程、课程内容与时长、研学服务费用写进合同。
3. 保险：旅行社责任险 + 研学意外险，保额与范围以保单为准。
四年级属小学学段，课程按小学版安排，每节课 40 分钟。
能进名校参观吗?能保证综合素质评价加分吗?
这两项都不能承诺：
1. 进名校参观：不承诺进校，课程以我们能落实的基地和课堂为准。
2. 综合素质评价加分：不承诺加分，我们提供的是研学课程目标、内容与成果展示（研学手册、小组成果展示、课程评价表），并配合学校做成果汇报。
如需具体课程安排，可告诉我年级和天数。
别家便宜三百,你们凭什么?
价格差主要在几处，您可以逐项对照：
1. 团体线路一律不进购物店、不安排自费项目，也不靠这些补贴团费。
2. 报价先出逐项行程单，写清含与不含，确认后再签合同付款。
3. 不做低于成本的价格，避免后续加价或缩水。
您可以拿对方的行程单来，我们按同一口径逐项比对，看差的是哪几项。
散客入口 · 带爸妈避寒:真不进购物店?82 岁高血压能去吗?退团怎么扣
想给爸妈报个冬天避寒的团,真的不进购物店吗?
真的不进。银发小包团（冬季避寒 7–10 天）明确不进购物店、不安排自费项目，行程单逐项写清含与不含，所有费用写进合同。
另外：每天车程不超过 3 小时，住宿选电梯房或低楼层，随团 1 名领队加目的地本地人员和 24 小时应急电话；含责任险和意外险，保额以保单为准。
价格方面，7 天为 3000–4500 元/人。
我爸 82 岁了,有高血压,能去吗?
82 岁可以报名，但需要家属陪同，并提供近期体检报告。
高血压属于基础疾病，出发前请先咨询医生，随身带常用药和病历卡。
行程节奏按银发团安排：每天车程不超过 3 小时，住宿选电梯房或低楼层，随团有领队和 24 小时应急电话。
保险含责任险和意外险，保额以保单为准，不能替代健康评估。
退团怎么扣钱?
退团扣费按出发时间算：
1. 出发前 15 天以上退团，退全款（已产生的签证、机票等损失除外）；
2. 出发前 7–14 天退，扣 30%；
3. 出发前 7 天以内退，扣 50%；
4. 出发当天退，扣 80%。
因病退团凭医院证明按实际损失扣。以上为演示设定，最终以合同为准。
散客入口 · 冰雪团一定能看到雪吗、温泉治关节炎、零团费
宁波出发的冰雪团一定能看到雪吗?
不能承诺一定看到雪。雪况和开园时间以当日天气与景区公告为准，行程里已写替代方案。冰雪季首发团从宁波出发5–6天，含往返交通、住宿、早餐、滑雪体验课（含教练）和防寒装备租赁，12月中旬首发，价格以合同为准。
温泉能治关节炎吗?我妈想泡温泉。
不能这么说。温泉是泡浴体验，不是治疗手段，有基础疾病的请先咨询医生。您母亲若有关节炎，建议出发前问一下主治医生是否适合泡、泡多久；行程里温泉只作为休养体验安排，有基础疾病者慎泡。
有没有零团费的团?
没有。我们不接零团费、负团费的团，也不靠购物店或自费项目来补贴团费。
1. 团体线路一律不进购物店、不安排自费项目，这些都会写进合同。
2. 报价先给行程单，逐项写清含与不含，确认行程后再签合同付款。
3. 价格按人数和季节报，以合同为准。
您大概几个人、想去哪条线？我帮您出个行程单。
同业 · 上海组团社压结算价、先走团月底结、少 5 人扣不扣
我们是上海的组团社,想发团到浙东温泉,结算价怎么谈?能先走团月底结吗?
结算价按人数和季节报，写进双方合同；首次合作需预付，长期合作才按合同账期结算。先走团、月底结这类无合同账期我们暂不接受。浙东温泉线冬季主推，含用车、住宿、餐、门票、地接导游和目的地应急。方便留个电话吗？我让同业部同事按您的团期和人数报个方案。
客人临时少 5 个人扣不扣钱?
人数变动按合同约定处理，出发前多少天取消扣多少会写清。参考退改口径：出发前15天以上退团退全款（不含已产生的签证、机票损失），7–14天扣30%，7天以内扣50%，出发当天扣80%。您这团具体扣多少，要看合同条款和实际已产生的成本，方便说下出发日期和原定人数吗？我让同业部同事帮您核一下。
出了投诉谁处理?
目的地投诉由我们落地团队当天处理，组团社这边配合对接客人。合同里会写明双方责任分工和响应时限，行程中也有本地落地人员和24小时应急电话。您这团的具体条款，方便留个电话，我让同业部同事跟您对一下？
单位入口 · 120 人年会团建:多少钱、下雨、想去日本
公司 120 人年会加团建,两天一夜大概多少钱?发票怎么开?
120 人两天一夜团建加年会,人均约 600–1200 元(住宿档次是主要变量);年会场地、餐标、晚会执行另计,100 人规模通常 3–5 万元,以合同为准。发票按企业要求开具,项目写进合同。建议先确认日期、预算和是否住宿,我帮您出逐项报价的行程单。
下雨了户外项目怎么办?
户外项目都备有室内替代方案,会提前写进行程单,下雨按替代方案执行,不影响整体安排。您这次是两天一夜的团建加年会,室内组本来就有茶歇、手作、桌游、非遗体验可切换。需要我按您的日期出一版含雨天预案的行程单吗?
你们接出境团吗?想去日本。
抱歉,我们不做出境游,日本线路接不了。我们持有的是国内旅游和入境旅游业务经营许可证,没有出境资质,所以出境团一律不接。
如果团队想安排行程,我们可以做宁波出发的国内跟团、浙东地接(象山、舟山、天台、宁海温泉古村)以及企业团建年会。需要我按国内方向给您出个方案吗?
